工作内容:
1、 负责客服团队的管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、熟悉电商平台(京东、天猫、淘宝、小红书等)玩法,并通过用户咨询数据的分析与挖掘,推动客服团队效率的提升;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
6、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;
7、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
工作要求:
1、 全日制大专及以上学历;
2、 可接受轮休,倒班制度,打字速度60字/分钟以上;
3、 有客服团队管理经验优先,熟悉电商淘宝/天猫/京东平台;
4、 能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力、统筹和计划能力,良好的沟通协调能力及应变能力,较强的团队合作意识;
5、高度的责任心和目标感,亲和力强,有耐心,具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应;
6、勤奋踏实,有耐心,富有工作热情与团队合作精神,有抗压能力,自我调节消化情绪。
薪酬及福利:
1.试用期三个月,试用期即享转正薪资;
2.五险一金:试用期期间开始缴纳;
3.公司福利:每年一次全方位健康体检;健身房免费健身;每季度团建活动;节假日礼品福利过节费等。
投递邮箱:
lengxiaowei@ystgroup.net