1、 负责客服团队的管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、熟悉电商平台（京东、天猫、淘宝、小红书等）玩法，并通过用户咨询数据的分析与挖掘，推动客服团队效率的提升；

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

5、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

6、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

7、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

1、 全日制大专及以上学历；

2、 可接受轮休，倒班制度，打字速度60字/分钟以上；

3、 有客服团队管理经验优先，熟悉电商淘宝/天猫/京东平台；

4、 能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力、统筹和计划能力，良好的沟通协调能力及应变能力，较强的团队合作意识；

5、高度的责任心和目标感，亲和力强，有耐心，具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应；

6、勤奋踏实，有耐心，富有工作热情与团队合作精神，有抗压能力，自我调节消化情绪。

1.试用期三个月，试用期即享转正薪资；

2.五险一金：试用期期间开始缴纳；

3.公司福利：每年一次全方位健康体检；健身房免费健身；每季度团建活动；节假日礼品福利过节费等。